Una nueva implementación para sitios web

Los chatbots se están convirtiendo en una nueva forma de contactar con los usuarios a partir de sistema de inteligencia artificial (IA). Permiten crear mensajes automatizados, personalizables y de forma instantánea para que las empresas puedan conversar con varios usuarios.

Son creados para llevar a cabo funciones de atención al cliente de una forma más rápida y sencilla, para poder resolver dudas y necesidades de una persona.

Tienen las siguientes ventajas a la hora de incorporarlos:

• Permiten respuestas inmediatas: tener una atención al cliente personalizada mediante el chat las 24 horas del día y los 7 días a la semana.
• Conocer mejor los clientes: puedes observar la procedencia demográfica, el sexo y edad, conocer las dudas y preferencias del target, etc. Información que será de gran valor para adaptar los productos y servicios para la empresa.
• Aumento de ventas: interactuar con los clientes de manera natural y próxima, realizando preguntas para identificar sus gustos y preferencias.

También podemos encontrar diferentes tipos de chatbots según su funcionalidad y la relación con el cliente, como:

• Atención al cliente: atención más personalizada entre el usuario y la empresa, para aportar soluciones a problemas o dudas.
• Temática: chats donde se exponen las ultimas noticias o informaciones sobre temas de interés.
• Entretenimiento: ofrecer contenido divertido u humorístico a los clientes.

Con el desarrollo de estos chatbots podrás:

• Conocer la audiencia
• Atención 24 horas
• Aportar soluciones
• Interacciones personalizadas
• Analítica de datos.

Finalmente, hay varias herramientas que te permiten configurar estos chatbots, como: Wit.ai o Smooch, y con nuestro servicio de Diseño Web, podremos configurar en su sitio esta herramienta tan útil para los visitantes de su web.