POLITICAS DE SERVICIO

Términos y Condiciones Generales

1. Respecto a la Empresa

1.1. Sobre la información a trabajar

  • Nos comprometemos a guardar la confidencialidad de la planeación, funcionalidad y contenido del proyecto a desarrollar, asi como de o los contratantes, esta informacion no será compartida con terceros ni utilizada en futuros proyectos
  • La información recopilada en nuestro sitio web sólo será usada para los siguientes casos:
    • Investigaciones de márketing y ventas.
    • Informarle acerca de nuevos productos y servicios que pueden incluir llamadas telefónicas.
    • Entregar la información a alguno de nuestros afiliados y compañías para que le puedan enviar información que le pueda interesar.
  • La emisión de Facturas se realizarán al momento de entregar el proyecto y luego de su cancelación.

1.2. Sobre Servicios de Diseño y/o Desarrollo

  • Estamos en obligación de mostrar el avance del proyecto desarrollado para el cliente cuando lo solicite, de la manera que la empresa esté manejando dicho trabajo.
  • La Empresa debe cumplir con el tiempo de desarrollo estipulado en la cotización respectiva, haciendo entrega del mismo en la fecha pactada.

1.3. Sobre Servicios de Impresión y Merchandising

  • Para los servicios de Papelería, Impresión y/o Merchandising la Empresa debe entregar los productos finales en condiciones óptimas para su conformidad.
  • La Empresa deberá cumplir el tiempo acordado con el cliente, en caso de inconvenientes, la Empresa deberá informar con anticipación el cliente sobre la demora.

1.4. Sobre Servicios de Hosting y Dominio

  • Una vez confirmado el pago de los servicios adquiridos, se deberá proceder a realizar la activación de los servicios en un plazo no mayor a las 36 horas, según sea el caso.
  • Tenemos el compromiso de brindarle soporte permanente en caso de inconvenientes con los servicios y dar solución pronta al problema.
  • Informaremos al cliente previamente sobre el vencimiento del o los servicios de Hosting y Dominio para realizar la respectiva renovación y evitar pérdida del o los servicios y de información.
  • Brindamos el plazo de un mes después del vencimiento del servicio de Dominio para poder realizar la renovación del mismo, con el costo adicional según el número de días en caso aplique, pasado ese tiempo el dominio quedará disponible para ser tomado por cualquier proveedor.
  • Brindamos el plazo de un mes después del vencimiento del servicio de Hosting para poder realizar la renovación del mismo, pasado ese tiempo la información contenida en el hosting será borrada del servidor.

2. Respecto al Cliente

2.1. Sobre la información a trabajar

  • El cliente deberá proporcionar toda la información para el contenido de su proyecto (texto e imágenes digitalizadas, sonido y vídeo), a lo cual no estará obligado si realiza el pago correspondiente por el servicio de recopilación de información, ya sea en USB, Disco Compacto o vía E-mail.
  • El cliente asume la responsabilidad total del contenido de su sitio web, por lo que la Empresa se deslinda de toda responsabilidad relacionada con derechos de autor, de marcas y de avisos comerciales.

2.2. Sobre Servicios de Diseño y/o Desarrollo

  • Todo proyecto de Diseño Gráfico, Diseño Web o Redes Sociales se inicia con el pago del 50% del total, o porcentaje acordado.
  • Toda revisión del proyecto se debe hacer durante el tiempo de desarrollo, antes de la entrega del trabajo final.
  • El cliente solicitará la entrega de sus proyectos en el formato convenido una vez cancelado el pago del 50% restante, o porcentaje restante.

2.3. Sobre Servicios de Impresión y Merchandising

  • Para los servicios de Papelería, Impresión y/o Merchandising se deberá iniciar con un porcentaje previamente convenido entre el cliente y la empresa.
  • El cliente debe dar su aprobación de los diseños a imprimir antes de iniciar los trabajos de impresión.
  • El cliente deberá dar su confirmación de los productos finales al momento de la entrega, después no habrá lugar a reclamo.
  • El cliente debe cancelar el monto restante en el lapso de tiempo convenido, una vez entregado el material y dado conformidad del mismo.

2.4. Sobre Servicios de Hosting y Dominio

  • Los servicios de Hosting y Dominio se brindan con el 100% de pago adelantado, debiendo solicitar la renovación del mismo antes de cumplir el año.
  • El cliente entiende que los servicios de Hosting y Dominio son servicios prestados por nuestra empresa por el espacio que el cliente haya realizado el contrato y respectivo abono.
  • En caso que el cliente desee migrar a un plan de hosting superior, deberá pagar la diferencia para realizar la operación.
  • Si el cliente desea migrar desde su plan de Hosting actual a nuestro servicio de Hosting, deberá brindarnos los accesos a su Panel de Control para realizar el backup necesario (migración de archivos web, base de datos, cuentas de correo).
  • Si el cliente desea migrar su dominio hacia nuestra empresa, deberá solicitar a su proveedor el Cambio de Titularidad de Dominio, y nos solicitará los datos que su proveedor necesite para el respectivo cambio.
  • En caso de solicitar cambio de proveedor de Hosting, el cliente deberá indicar las DNS de su proveedor para ser configuradas en nuestro panel, sin ningún costo adicional.
  • En caso de solicitar cambio de proveedor de Dominio, es decir: Transferencia de Titularidad de Dominio a otro proveedor, el cliente deberá pagar un monto adicional para realizar la transferencia, el cuál será determinado en su momento.
  • El cliente se hace responsable de la información que suba a su cuenta de Hosting. En caso de subir sitios en Joomla y Wordpress deberá mantener actualizados y tener cuidado con los plugins y/o scripts que puedan causar ataques a su web y pérdida de información.
  • El cliente debe informar oportunamente sobre el cambio de datos de la persona de contacto para temas de soporte y renovación de servicios.
  • El cliente entiende que debe renovar oportunamente los servicios de Hosting y/o Dominio para evitar pérdida en la continuidad del servicio y de información. Pasado un mes después del vencimiento se borrará toda información del servidor para el caso de Hosting. En el caso de Dominio, éste estará quedará libre para ser tomado por cualquier registrante.
  • Evitar el uso de los Correos Corporativos para el envío de correos o publicidad masiva, ya que esto perjudicaría al usuario y a otros que se encuentren en el mismo servidor. Si se detecta cualquier actividad sospechosa que pueda originar en perjuicio del servidor, nos reservamos el derecho de bloquear o suspender la cuenta del cliente, de manera temporal o definitiva según sea el caso.

3. Política de Devoluciones

  • En caso de que el cliente decida cancelar el servicio de Diseño Web, Diseño Gráfico o Redes Sociales, sólo dispone de 24 horas a partir de la hora en que haya realizado su primer depósito para avisar vía correo electrónico a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. su decisión, teniendo un cargo del 20% por concepto de las gestiones iniciadas por parte de la Empresa para la realización del trabajo. Pasadas esas 24 horas, no habrá reembolso del dinero depósitado.
  • Para el caso de Hosting y Dominio o Impresiones y Merchandising, una vez cancelado el monto total o inicial según sea el caso, no habrá lugar a devolución, por ser servicios que generan gastos a la empresa.

4. Propiedad Intelectual

Los textos, imágenes, logotipos, marcas, sonidos, animaciones, software y el resto de contenidos incluidos en este website son propiedad de iM Soluciones Digitales o de sus licenciantes. Cualquier acto de transmisión, distribución, cesión, reproducción, almacenamiento o comunicación pública total o parcial, debe contar con el consentimiento expreso de iM Soluciones Digitales. Todos los nombres comerciales, marcas o signos distintos de cualquier clase contenidos en las páginas web de iM Soluciones Digitales son propiedad de sus dueños y están protegidos por ley.

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